⬛ファミリーマートの春フェスタに見るくじを作るむずかしさ

スポンサーリンク

先週の火曜日、4月10日からファミリーマートで恒例の700円購入ごとに1枚くじが引ける700円くじセールが始まりました。

今回のセールは春フェスタ!ってことで、当たりは商品引換券、はずれはおみくじになっているんですが・・・

今回、はずれをおみくじにしたために店員と客との認識違いによるちょっとした混乱が起こってしまうことになってしまいました。

と同時に、くじの作り方のむずかしさを思い知らされましたね。

スポンサーリンク




はずれはおみくじ、だが・・・

今回混乱の元となっているのは、はずれとしての役割を持つおみくじ。

「吉」とか「中吉」「小吉」のほかにも10種類ほど結果が出るんですが、そのなかに「大吉」があります。

この大吉が混乱の元となってしまいました。

私も1枚くじを引く機会があったんですがその1枚がなんと「大吉」でした。

早朝に買い物をしたので特にファミチキはいますぐ欲しいものでもなかったため「ふ~ん」で終わってそのまま持って帰ってきたんですが、Twitterでは「大吉なのに大吉じゃない」といったツイートが多数。

確かにくじを引いて「大吉」なんて出たら客からしたらそれが当たりで、しかも下に当てつけのように「ファミチキ」の画ラッキーワード「ファミチキ」なんて書いてあるもんだから本当にファミチキが1つもらえるのではないか?という考えになりますよね・・・

でも本当は当たりではないので、店員も「ただのおみくじでなにかもらえるわけではない」ことをものすごーくやんわりと伝えないといけないですから、このセールが始まってからの数日間は非常に気まずいことになっていたのがよーく分かります。

「大吉」なのにハズレなのをどう客に説明すればいいか・・・こりゃ対応にも苦慮せざるを得ないよな・・・

ちょうどいまアニメの銀河英雄伝説の新作やってることですし、久々にワロタが出てきまっせ・・・

togetterで客と店員のツイートがまとめられてた

店員としても客としてもあまりにも不評だったのかくじに参加した方々のツイートがまとめられてtogetterで公開されることにもなってしまいました。

聞いた話ですと最近名前が変わった某大型掲示板にもスレッドが多数立てられてしまったとのこと。

結論:当たりとはずれは明確に区別しないとダメ

はずれくじでおみくじができるという着想は非常に良かったんですがどうにも最後の詰めが甘い印象を受けました。

そう、くじの当たりとはずれは明確に区別し、はずれなのにその場でなにか当たることを期待させるようなものをつくってはいけなかったんです。

今回の場合ですと「吉」以下を全てハズレとし、「大吉」を何らかの商品引換券にすべきでした。

とくに大吉なんて「いかにも何かが当たるのではないか」と客側に期待させてしまいますしね。

そうすれば店員も「おめでとうございま~す、大吉ですのでどこかに書いてある名前の品物と引き換えできま~す」と案内ができ、客も「ありがとう、今日は運がいいな」でwin-winになりました。

「大吉のくじが持ち帰れない」という反論もありそうですが、ほとんどの客はハズレだと分かるとすぐにくじをどこかにポイ捨てする以上、どのみち持ち帰れても持ち帰れなくても大して変わりません。

コンビニで買い物をする客として欲しいのは「実際に大吉が出たことによるささやかなご利益」なので、大吉を引いてもご利益がとくに得られなかったことによるクレームが本部にいってないことを切に祈ります・・・

くじを作るのはむずかしい

今回のフェアはくじを作ることのむずかしさも感じることができました。

いかにくじのはずれに遊び心を入れられるかを考えるのというのもむずかしいですし、おみくじとどう絡められるかを細部まで詰めるのもむずかしいです。

「大吉」のくじを持って帰ってもらいたいというのが今回のくじのコンセプトの1つでしたが、もし持って帰ってもらいたいのであればシンプルに「大吉!」とだけ書いておいて、余計な画と具体的な商品名は入れるべきではありませんでした。

・・・でもよく考えてみると「大吉」=「当たり」なイメージが私たちには強く結びついている以上、私が考えたこの案もファミマで今やってるくじとあんまり大差はなさそうですね。

セブンイレブンがずっと貫いている当たり=「引換券」、当たりじゃない=「応募券」システムはあれは無難ながらもよくできてるってこともわかりました。

必要じゃない人にとってはただのゴミになるとともに、必要な人にとってはほしいものの枚数分集めて応募したらもしかすると抽選に当たる可能性がわずかながらにありますからね。

去年乃木坂とタイアップしたフェアをやったときは応募券を集めると限定デザインのnanacoが抽選で当たるってことで応募券目当てで来店した客もいたくらいですから。

そしてくじのセール期間がだだかぶりのローソンははずれくじをうまいこと処理してますね。

EXILEとタイアップしているんですが、ファン以外にとっては捨てられる運命にあるもののファンにとっては絶対に全メンバー(10人以上いるけど)集めたくなる限定ブロマイドですからね。

う~ん、ファミマさん、どうしちゃったの??

スポンサーリンク

シェアする

フォローする

%d人のブロガーが「いいね」をつけました。